Envíos, devoluciones y garantías
Envíos:
Los envíos a la península se realizarán mediante Correos Express en 24/48h, con un coste de 7.50€(precio con IVA).
Se entregará en la dirección que comunique el cliente, si no se puede entregar el paquete al segundo intento permanecerá en la oficina de correos de referencia del cliente durante 15 días naturales.
Para los envíos de productos personalizados, la entrega será de 5 a 10 días naturales.
Para los clientes que escojan la opción de recoger en tienda se ahorran el coste del envío, pero tienen que esperar a recibir un correo en el que se indica que puede proceder a su recogida.
Cambios y devoluciones:
Mafertu admite la posibilidad de efectuar la devolución del importe del producto adquirido, siempre que esta se realice en un plazo de 15 días naturales, a contar desde el momento de la entrega al cliente.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos de carnaval a partir del 16 de febrero. (Aunque este dentro del plazo de los 15 días naturales).
Para los cambios de un producto recibido ha de ponerse en contacto con el personal de web al correo web@ropaescolar.net o en el siguiente WhatsApp – 609160953, donde tomaran nota e indicaran la forma a proceder. Si queréis ser atendidos con llamada telefónica, comunicarlo a este mismo WhatsApp para concertar una cita.
Los cambios tienen un coste de envío y recogida a domicilio de un total de 12€, además de la diferencia de precio si la hubiera en el producto a cambiar. En el caso de que la diferencia fuese a su favor, se descontaría del de los costes de envío y recogida.
Para los clientes que escojan la opción de recoger en tienda, la devolución y el cambio es el mismo que en web, la ventaja sería que si lo llevan a tienda se ahorrarán el coste de envío.
Para los productos personalizados no se aceptan ni cambio ni devoluciones, si tenéis algún problema podéis escribir un WhatsApp para intentar solucionarlo de la mejor manera posible.
Devoluciones:
Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección web@ropaescolar.net, indicando el motivo de la devolución, los datos del cliente y el número del pedido.
Seguidamente, recibirán un impreso a rellenar para proceder a la confirmación de dicha devolución, para que procedan a enviar la mercancía por los medios que el cliente considere más oportunos, teniendo presente que dichos gastos serán por cuenta del cliente. (El medio más económico para hacernos llegar el paquete, es desde su oficina de correo postal más cercana.)
A la recepción del producto, comprobaremos que tanto el género como su embalaje están en perfecto estado y a continuación, efectuaremos el ingreso o transferencia bancaria del importe de la mercancía comprada en la cuenta que el cliente nos haya indicado en el formulario o mediante el ingreso en su tarjeta, habiendo sido la forma de pago.
Para cualquier duda o aclaración, pueden contactar en nuestra dirección de correo anteriormente indicada o por WhatsApp, salvo en temporada vacacional, festivos, sábados tarde o domingos que permanece cerrado.
Ropa escolar Mafertu no aceptará cambios transcurridos 15 días naturales. Ni aceptará cambios si el producto no se presenta en perfectas condiciones, los embalajes del producto no son los originales o no se encuentren en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.
